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Trocas e Devoluções

Na Salthz, estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Para garantir sua satisfação, temos uma política de trocas e devoluções clara e justa. A primeira troca é gratuita! A seguir, detalhamos os termos e condições:

1. Solicitação de Trocas e Devoluções:
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Acesse o painel do cliente, clicando em "minha conta" no topo da página.
Preencha todos os dados do pedido corretamente.
Selecione o motivo da troca ou devolução e forneça informações adicionais, se necessário.
2. Prazos para Trocas e Devoluções:

Trocas: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.
Devoluções: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar o estorno de sua compra.
3. Processo de Trocas:
As trocas serão realizadas mediante uma nova compra gratuita, com o custo do frete isento na primeira troca do pedido. O pagamento será efetuado por meio de créditos adicionados em sua conta na Salthz, complementando apenas a diferença de preço, se houver.

4. Processo de Devoluções:
Os estornos serão efetuados de acordo com a forma de pagamento original:

Pedidos pagos via boleto bancário: O reembolso será realizado em uma conta bancária, com um prazo de até 72 horas úteis para ser compensado.
Pedidos pagos com cartão de crédito: O reembolso será feito no próprio cartão de crédito utilizado na compra. Em compras parceladas, o reembolso pode ser compensado até o fechamento da última fatura.
5. Vícios e Defeitos no Produto:
Caso o produto apresente vícios e/ou defeitos, o cliente tem um prazo de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução. Isso, desde que os problemas não sejam resultado de uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.

6. Processamento de Trocas e Devoluções:
Trocas e devoluções serão processadas internamente e finalizadas de acordo com a solicitação no prazo de 5 (cinco) dias úteis a partir da data do recebimento do pedido em nossa loja. O prazo de entrega para a empresa será estipulado de acordo com os Correios (PAC ou SEDEX).

7. Condições para Trocas e Devoluções:

Os produtos devem apresentar as etiquetas e lacres originais.
Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentar indícios de uso, como odores, manchas, ranhuras e ajustes feitos por sapateiros.
Na [Nome da Empresa], nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua satisfação. Entre em contato conosco para obter assistência ou iniciar o processo de troca ou devolução.

Agradecemos por escolher a Salthz como sua opção de compra de calçados!

Salthz
28/09/2023